• Готовый бизнес
  • Открыть под ключ
  • Обучение
  • Подбор персонала
  • Поддержка
  • О нас
  • Главная страница - Обучение 2015 » Октябрь » 5
    Совмещённый курс «Менеджер по туризму для новичков» + «Как открыть турфирму. Эффективное управление турфирмой». Очное обучение
    Даты: очная группа 21.10-22.10, 28.10-29.10 Начало занятий: 11:00 - 17:00 (2 дня) Стоимость: 16 500 рублей

    Для кого:

    Курс предназначен для тех, кто хочет открыть или купить турагентство. 


    Программа:

    Расписание: продолжительность курса 2 дня, с 11:00 до 17:30

     

    «Я могу уволить человека, а потом позвонить ему, чтобы обсудить какой-то проект или снова нанять его. Прошлое меня не волнует, важно только настоящее.». Стив Джобс,
    Основатель корпорации Apple

    Совместить скорость, экономию времени и максимальный объем информации сложно. Но при профессиональном подходе вполне реально. Компания «Олимп Консалт» разработала уникальный совмещенный экспресс-курс «Менеджер по туризму» и «Управление турфирмой», который длится всего два дня и предлагает слушателям насыщенную программу, включающую материал сразу двух курсов.

     


    Программа экспресс курса «Менеджер по туризму для новичков»

    Введение в профессию ”менеджер по туризму”

    • Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
    • Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
    • Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
    • Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.

    Способы общения и эффективной работы с туристом

    • Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
    • Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
    • Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве:  "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Sletat.ru". Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия. Оформление тура.
    • Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.

    Терминология. Законодательная база. 

    • Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
    • Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.

    Все тонкости работы менеджера турагентства

    • Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг.
    • Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
    • Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
    • Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в aвиaбилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов.
    • Паспортно-визовые формальности. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы.
    • Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
    • Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
    • Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
    • На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.

    Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

    • Все правила и способы бронирования тура: по электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
    • Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
    • Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора.
    • Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
    • Способы аннуляции и варианты перебронирование туров.
    • Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.
    • Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства - выдача актуальных вакансий.

    Программа курса «Как открыть турфирму. Эффективное управление турфирмой»

     

    Введение в туризм. Специфика туротрасли.

    • Туризм и виды туризма.
    • Источники информации в туризме: тур. сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
    • Понятие сезона в туризме. Специфика туротрасли.
    • Плюсы и минусы турбизнеса.
    • Особенности управления туристским бизнесом.

    Юридические основы туристского бизнеса.

    • Государственные органы, действующие в сфере туризма.
    • Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
    • Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".
    • Памятка для выезжающих за рубеж.

    Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.

    • Проверяющие органы в сфере туризма.
    • Основания для проведения проверок.
    • Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
    • Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.
    • Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.

    Взаимоотношения "Туроператор-Турагент".

    • Основные понятия в туризме: туроператор, турагент. Профессиональные термины и сокращения.
    • Туристский продукт и его составляющие.
    • Основная терминология рынка туристских услуг.
    • Взаимоотношения туроператор - турагент.
    • Современные технологии и online бронирование пакетных туров.
    • Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
    • Туристские выставки.
    • Семинары туроператоров, рекламные туры.
    • Основные туроператоры по направлениям.
    • Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
    • Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
    • Комиссионное вознаграждение.
    • Аннуляции и штрафы.
    • Правила и сроки подачи претензии.

    Взаимоотношения "Турагент-Турист".

    • Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора.
    • Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
    • Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
    • Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
    • Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
    • Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

     

    Как создать собственное турагентство.

    • Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
    • Сертификация туристских услуг.
    • Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
    • Налогообложение: какая форма оптимальна?
    • Туроператор или турагент? Обязательные требования.
    • Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса.
    • Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон?
    • Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"? "Подводные камни" в турбизнесе.
    • Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли.
    • Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) "Туристская путевка".
    • Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение?
    • Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: "САМО-ТурАгент", "Мастер - Агент", "TourManager", "1С:СRМ для Турбизнеса".
    • Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: "Tury.ru", "Sletat.ru", "Turindex.ru", "Bronni.ru").

    Формирование ассортимента турагентства.

    • Выбор основных направлений для продажи. Виды туров: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.
    • Определение целевой аудитории покупателей.
    • Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям.
    • Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
    • Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит.

    Управление персоналом.

    • Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма.
    • Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме.
    • Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
    • Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников.
    • Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации.
    • Выбор режима работы турагентства.
    • Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников.
    • Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму.
    • Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе.
    • Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).

    Маркетинг и реклама в туризме.

    • Конкурентоспособность туристской фирмы.
    • Виды рекламы в туризме.
    • Реклама в прессе.
    • Наружная реклама.
    • Где и как рекламироваться в Интернете? Информационные интернет - площадки. Важные принципы, при размещении интернет рекламы.
    • Оптимизация инструментов рекламы: совместная реклама с туроператорами, выставочная деятельность, реклама в СМИ.
    • Нестандартные приемы продвижения.
    • Заказ рекламно-информационных материалов.
    • Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
    • Цель сайта, или что в действительности должен продавать сайт? Пример продающего сайта.
    • Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств.
    • Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме. Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации по выбору сети. Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл".
    • Правильное проведение рекламной кампании.
    • Имидж турагентства: оформление офиса, стандарты обслуживания туристов, деловой этикет.
    • Затраты на рекламную кампанию. Анализ и рекомендации.
    • Создание и ведение клиентской базы. Почему постоянные клиенты лучше всех других? Бонусы и скидки.

    Заключение.

    • Обсуждение материала.
    • Ответы на вопросы.
    • Вручение памятных именных сертификатов.

    Специально составленная программа не только знакомит с работой менеджера по туризму и руководителя турфирмы, но и откроет все особенности этих сфер деятельности турбизнеса. Преподаватели курса с большой практикой работы в туризме в полной мере предоставят Вам все необходимые знания, ответят на вопросы и откроют тонкости этого интересного бизнеса на практике. Этот экспресс-курс незаменим для руководителей турфирм, желающих сэкономить время и получить при этом максимум информации.

    Ведущий курса:

    Канищева Юлия Александровна. Руководитель отдела обучения

    Канищева Юлия Александровна

    • Руководитель отдела обучения
    • Образование
      • Высшее, Российская международная академия туризма.
      • Диплом с отличием.
      • Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации»
    • Опыт работы в туризме
      • Практическая деятельность с 1998 года.
      • Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор
      • Автор курса «Эффективное управление турфирмой»
      • Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства», «Справочник менеджера турагентства»
      • Преподавательская деятельность с 2009 года.

    Каждый слушатель курса бесплатно получает:

    На наших курсах Вы можете приобрести:

    Услуги по открытию турфирмы:

    Дополнительная информация по курсам:

    • по телефонам: +7 916 138-56 91, +7 495 5459158
    • по электронной почте: obuchenie@olymp-k.ru
    Записаться
    Ваш E-mail *:
    Ваше Имя *:

    Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение
    и Согласие на обработку персональных данных.


    Раздаточный материал

    Скачать раздаточный материал


    Комментарии (0)
    avatar
    Отзывы
    Шендрикова Светлана Олеговна Шориков Андрей Николаева Татьяна
    Большой объем актуальной информации по работе в турбизнесе. Очень подробное, доступное объяснение по всем вопросам курса. Почитал предыдущие отзывы и решил тоже написать пару строк о компании "Олимп Консалт". Оговорюсь сразу, Олимп Консалт знаю с момента организации этой компании.... Интересные, правильно скомпонованные курсы по туризму. Неделя пролетела на одном дыхании (появилась тяга к знаниям). Мария Баркан - отличный лектор.

    Смотреть больше отзывов

    Информация представленная на сайте в разделе "Продажа Бизнеса", предоставляется Продавцом и требует дополнительной проверки перед заключением сделки, поэтому носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

    Наверх