• Готовый бизнес
  • Открыть под ключ
  • Обучение
  • Подбор персонала
  • Поддержка
  • О нас
  • Главная страница - Обучение 2015 » Октябрь » 5
    Экспресс- Курс "Менеджер по туризму.Для новичков" Очное обучение,обучение по скайпу.
    Даты: набор группы Начало занятий: с 11:00 Стоимость: 6 500 рублей

    Для кого:

    Для тех, кто хочет работать в туризме, но не имеет опыта!


    Программа:

    Расписание: продолжительность курса 2 дня, с 11:00 до 14:00

     

     

    «Выбирать время - значит экономить его». Фрэнсис Бэкон,
    английский философ

    В наш стремительный век ничто так не ценится, как время и информация. Получение новых знаний, навыков и даже профессии всегда сопряжено с затратой на это времени, а дефицит времени, в свою очередь, требует его экономии. Компания «Олимп Консалт», разрабатывая программы обучения туризму, постаралась решить и этот актуальный вопрос. Для тех, кто хочет в сжатые сроки получить максимум информации, мы предлагаем экспресс-курс . Такой вариант также удобен для представителей регионов, которые могут приехать на курсы и в выходные дни.


    Программа курса

    1-й день

    Введение в профессию «менеджер по туризму»

    • Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
    • Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
    • Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
    • Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
    • Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
    • Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.

    Все тонкости работы менеджера турагентства

    • Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг.
    • Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
    • Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
    • Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов.
    • Паспортно-визовые формальности. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы.
    • Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
    • Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
    • Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
    • На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.

    2-й день.

    Способы общения и эффективной работы с туристом

    • Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
    • Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
    • Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: "Bronni.ru", "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Sletat.ru". Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия. Оформление тура.
    • Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.

    Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

    • Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров.. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
    • Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
    • Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора.
    • Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
    • Способы аннуляции и варианты перебронирование туров.
    • Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.
    • Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства - выдача актуальных вакансий.

    Стоит отметить что сжатые сроки курса не означают поверхностную и неполную подачу материала. В программу курса входит все необходимые для работы в туризме знания и навыки. Терминология, применяемая в туризме, бронирование туров, документация, визы, авиабилеты, правила общения с туристами – всё это, и многое другое слушатели узнают во время обучения. Преподаватели – опытные сотрудники с многолетним стажем работы в туризме, поделятся с Вами практическими навыками и тонкостями турбизнеса. По окончании курса выпускники получают именное свидетельство, и, при необходимости – возможность трудоустройства в турфирмы.

    Ведущий курса:

    Канищева Юлия Александровна. Руководитель отдела обучения

    Канищева Юлия Александровна

    • Руководитель отдела обучения
    • Образование
      • Высшее, Российская международная академия туризма.
      • Диплом с отличием.
      • Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации»
    • Опыт работы в туризме
      • Практическая деятельность с 1998 года.
      • Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор
      • Автор курса «Эффективное управление турфирмой»
      • Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства», «Справочник менеджера турагентства»
      • Преподавательская деятельность с 2009 года.

    Каждый слушатель курса бесплатно получает:

    На наших курсах Вы можете приобрести:

    Записаться
    Ваш E-mail *:
    Ваше Имя *:

    Нажимая на кнопку, вы принимаете Положение
    и Согласие на обработку персональных данных.


    Раздаточный материал

    Скачать раздаточный материал


    Комментарии (0)
    avatar
    Отзывы
    Шендрикова Светлана Олеговна Шориков Андрей Николаева Татьяна
    Большой объем актуальной информации по работе в турбизнесе. Очень подробное, доступное объяснение по всем вопросам курса. Почитал предыдущие отзывы и решил тоже написать пару строк о компании "Олимп Консалт". Оговорюсь сразу, Олимп Консалт знаю с момента организации этой компании.... Интересные, правильно скомпонованные курсы по туризму. Неделя пролетела на одном дыхании (появилась тяга к знаниям). Мария Баркан - отличный лектор.

    Смотреть больше отзывов

    Информация представленная на сайте в разделе "Продажа Бизнеса", предоставляется Продавцом и требует дополнительной проверки перед заключением сделки, поэтому носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

    Наверх